Le rôle d'un éditeur public ou d'un médiateur de l'information est d'examiner d'un œil critique ce que nous faisons et de nous tenir responsables, écrit George Claassen.
"Pourquoi vos médias – ou n'importe quelle organisation médiatique, d'ailleurs – devraient-ils avoir un médiateur de l'information indépendant ? Et pourquoi quelqu'un voudrait-il ce poste, qui pour les non-initiés peut ressembler à une réprimande interne grincheuse ?"
Les lecteurs de News24 et d’autres critiques curieux (ou parfois cyniques) me posent souvent des questions similaires à celles de Jeffrey Dvorkin, ancien directeur exécutif de l’Organisation internationale des rédacteurs de nouvelles et de normes (ONO).
Dvorkin, ancien vice-président de l’information et médiateur de la National Public Radio aux États-Unis, souligne l’importance d’être responsable dans The Modern Newsombudsman, un guide de l’utilisateur publié par ONO.
Un rôle de médiateur public
Il souligne que "toutes les organisations - médiatiques ou autres - peuvent souffrir d'un fléau connu sous le nom de "pensée de groupe". C'est l'idée illusoire à laquelle toutes les organisations sont parfois sensibles. C'est l'idée qu'à l'intérieur de la rédaction, tout ce qui se passe doit être pour le mieux, dans le meilleur de tous les médias possibles. Et que quiconque dit le contraire doit se tromper, ou être un étranger qui ne peut pas ou ne veut pas comprendre à quel point l'organisation est réellement bien intentionnée".
En tant que rédacteur public (ombud) de News24 et d’autres titres anglais de Media24, je peux confirmer l’explication de Dvorkin selon laquelle un médiateur de l’information n’est pas « là pour confirmer les pires soupçons du public, ni pour apaiser la direction, ni pour soutenir la rédaction ».
Au lieu de cela, mon rôle est là « pour agir comme un contrepoids ou un antidote aux hypothèses naturelles de toute organisation, selon lesquelles tout ce qui arrive est généralement pour de bonnes raisons ou est fait pour les meilleures motivations ».
Mon devoir en tant que rédacteur public est, comme l’explique Dvorkin, « de poser des questions simples : ‘Etes-vous sûr’ ? ‘Comment le savez-vous’ ?
Mon rôle est de « connecter le public » avec News24, City Press et d’...
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